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Tel : +33 4 66 36 78 47
contact@crocodileye.com

LE TIERS-PAYANT COMMENT en beneficier



Préparez votre demande

Inscrivez-vous  ou connectez-vous à votre compte


Munissez-vous des documents administratifs nécessaires qui vous seront demandés au cours de la commande et scannez les:
- votre ordonnance en cours de validité 
- le recto de votre carte mutuelle
- le verso de votre carte mutuelle

Vous aurez également besoin de votre carte bancaire pour finaliser la commande. 
 S'il est possible de transmettre les documents dans différents formats de fichier, nous vous recommandons de préférer le format pdf pour la copie de vos documents.
Pour vos commandes par mobile vous pourrez utiliser en cours d'élaboration l'appareil photo de celui-ci. 

Le tiers-payant n'est proposé qu'à partir d'un seuil technique de 50 euros.



 
Repérez en haut de page les liens de connexion (1) ou d'inscription
 

Passez votre commande

Sur la fiche de votre article vous cliquez sur le bouton du choix (2) 
Vous complétez les zones à renseigner (3)

Vous n'omettez pas de transmettre 
la copie de l'ordonnance en cours de validité (4)
-
Vous cochez la mention légale (5) et vous validez (6)
 
Complétez éventuellement des articles complémentaires dont vous avez besoin (7)

et validez (8) 

Renseignez votre numéro insee (9)

Téléchargez les scans de votre carte d'organisme complémentaire (9)

Validez (10) 
 
Vérifiez votre commande (11)
Vous pouvez en corriger les éléments (12)
Confirmez votre achat (13)
 

Etape 1 du Tunnel de Vente: PANIER D'ACHAT

Votre Panier récapitule toutes les informations transmises
Il vous confirme également que votre dossier pourra être transmis à notre Service Tiers-Payant (14)
C'est votre devis avant connaissance de votre prise en charge et vous pouvez valider (15)
 

 
Etape 2 du tunnel de vente : INFORMATIONS CLIENT

Vous complétez à minima, si elles ne le sont pas, toutes les informations repérées d'un astérisque.

Vous pouvez définir plusieurs adresses de livraison (16):
- Pour une livraison vers une destination où vous vous rendez
- Pour une tierce personne etc ...

Elles resteront mémorisées dans votre compte.




 
 Etape 3 du tunnel de vente : MODE DE LIVRAISON

Si vous habitez près de nos magasins vous définissez votre souhait de date et heure de passage pour un retrait gratuit Click and Collect.

Nos autres modes de livraison vous sont proposés.
 
Nous préconisons d'utiliser la livraison en Point Relais.

Bien qu'elle vous contraigne à un déplacement, elle présente la meilleure optimisation de gestion temporelle:
- Les Points Relais ont été choisis par nos partenaires de messagerie, il n'y a pas de recherche de lieu de livraison source de retard.
- Vous n'avez pas à contraindre votre propre emploi du temps du moment de passage du livreur. Vous évitez l'ensemble des aléas qu'une tournée de livraison peut comporter.
- Notre module de choix indique la distance de chacun des points avec le lieu de livraison choisi et vous en indique les plages d'ouverture. Vous pouvez également les géolocaliser sur une carte.
 
Etape 4 du tunnel de vente : MODE DE PAIEMENT

Vous choisissez le mode spécifique "TIERS-PAYANT" proposé en plus du choix habituel des paiements. (17)

 
Vous serez alors dirigé vers les serveurs sécurisés de SYSTEMPAY

Bien que la totalité de la somme soit présentée au paiement celle-ci restera en attente de validation et ne sera pas débitée de votre compte.

 
 
 A la fin de la transaction sécurisée vous êtes redirigé sur CROCODILEYE et vous recevez la confirmation de l'enregistrement de votre commande TIERS-PAYANT. 

 
 


PRISE EN CHARGE PAR NOS SERVICES TIERS-PAYANT

Suivre l'avancement de votre commande 

Rendez vous dans: Mon compte\Suivre vos commandes 
Retrouvez les différents états d'avancement de votre commande.

- Afficher le détail (1) 
c'est la copie de la confirmation de commande que vous avez reçue par email (nous avons reçu strictement le même document).
- Afficher l'historique (2)
Au fur et à mesure de l'avancement du traitement de votre commande, nous vous indiquons sa situation. Vous en avez l'information par email et vous retrouvez ici l'historique des informations transmises éventuellement complétées des documents qui vous sont communiqués.

 
 Retrouvez les documents essentiels

Nous vous adressons 3 états de suivis accompagnés leurs documents correspondants
- En étape 1 vous avez la copie de la demande que nous faisons auprès de votre organisme complémentaire.

Dès que nous recevons sa réponse, les éléments financiers de votre dossier sont recalculés: 
- Un DEVIS FINAL (3) prenant compte de la Prise En Charge de votre mutuelle, vous est transmis en étape 2.
La copie de l'accord de prise en charge (4) émis par votre OCAM est jointe dans la dernière étape 3.

Cet accord doit nous être retourné mentionné "Bon pour acceptation" daté et signé pour déclencher votre commande.



 
 Que se passe t il après ?

A la réception de votre accord valide, le montant de la transaction bancaire est diminué pour ne laisser que les sommes restant à charge et validé pour une remise à la banque. 



Nous vous proposons de nombreuses solutions de port offert. Néanmoins, un montant technique minimum de 3 euros reste facturé dans le cas particulier où le montant du Reste à Charge cumulé du montant des frais de port de la commande n'atteint pas ce seuil. 
Le processus de commande habituel prend son cours et un délai de livraison vous est annoncé. 
Quel délai mettez-vous pour traiter ma demande de Tiers-Payant? 

Nous traitons toutes les demandes sans délai. Les délais de réponse dépendent essentiellement des délais que mettent les mutuelles elles-mêmes à traiter leurs dossiers. En général le délai de réalisation de l'accord par la plupart des mutuelles est de 5 jours ouvrés. Passé ce délai nous vous recontactons pour vous en informer et connaître la suite que vous souhaitez donner à cette démarche.


Si je ne retourne pas l'accord signé?

Nous faisons notre possible pour traiter votre dossier en 5 jours ouvrés. Passé ce délai un état récapitulatif vous est adressé au cas où nos communications précédentes vous auraient échappées.
Sans réponse de votre part dans les 24 heures suivantes nous annulons purement et simplement votre demande. Aucun frais ne vous est prélévé, et la demande auprès de votre mutuelle est annulée.
 
Comment contacter
le Service Tiers-Payant ?
 

Ce service n'est pas joignable par téléphone.
Vous disposez sur notre page contact d'un formulaire dédié ou bien vous pouvez joindre le service Tiers-Payant par email à : tiers.payant@crocodileye.com.